Поддержка
Что необходимо знать при обращении в службу технической поддержки?
Что необходимо знать при обращении в службу технической поддержки?
Перед звонком в контактный центр вам необходимо:
- перезагрузить оборудование;
- проверить целостность кабеля, коннектора.
При звонке в техподдержку Вам необходимо:
- находиться рядом с оборудованием;
- сообщить адрес подключения или номер договора;
- назвать, на кого оформлен договор;
- описать проблему:
- периодичность;
- код ошибки или надпись на экране;
- возникала ли эта трудность ранее, если да, то как решилась;
- если по данной проблеме у Вас уже были зарегистрированные обращения в службу технической поддержки, об этом также необходимо сообщить;
- описать действия, которые уже были предприняты.